سنترال نورتل

سنترال نورتل

سنترال نورتل .

يعتبر سنترال نورتل أحد أهم السنترالات التى يمكن الاعتماد عليها فى إدارة الاتصالات الواردة الى الشركات وخاصة إذا كانت هذه الشركات تعمل فى مجال :

  • خدمة العملاء .
  • خدمات الصيانة للأجهزة الكهربائية على مستوى عريض وشريحة كبيرة من العملاء .
  • أو فى شركات الحجز للرحلات أو للكشف الطبى أو الرد على اسئلة واستفسارات الجمهور .
  • تنظيم الاتصال الواردة الى دور الافتاء من العملاء الذين يقومون بالاتصال على الخطوط الساخنة للسؤال عن أمور دينية .

وبالتالى فإن مثل هذه الشركات فى حاجة ماسة الى انشاء سنترال داخلى يمكنه أن يقوم بتوزيع الكم الهائل من الاتصالات الوارده على الخطوط الفرعية الداخلية للشركة .

ويعتبر سنترال نورتل أحد السنترالات التى تتنافس مع الشركات المماثلة على مقعد الريادة فى مجال التحكم فى الاتصالات الوارده والصادرة مثل سنترال باناسونيك أو سنترال ميريديان أو سنترال أفايا أو غير ذلك من السنترالات .

ويتكون سنترال نورتل من :

  • أجهزة استقبال المكالمات وهى الهواتف العادية .
  • أجهزة التحكم فى المكالمات .
  • أجهزة التوزيع الهوائى للمكالمات من خلال خدمة الوايرلس الصوتى .
  • أجهزة الربط بين نظام الاتصال وشبكة الانترنت .

ويعمل سنترال نورتل على :

  • توزيع الخطوط الواردة الى الخط الارضى الاصلى على الخطوط الفرعية الداخلية .
  • الربط بين الخطوط الفرعية الداخلية والخط المدير الذى يمكنه أن يتحكم فى هذه المكالمات بقطع المكالمات عن بعض الخطوط الفرعية أو التحكم فى منع الارقام المزعجة  .
  • يعمل على كافة اشكال التحكم فى المكالمات الواردة مع حجب المكالمات الغير مرغوب فيها .
  • يعمل أيضا على انشاء جسر من التواصل بين الموظفين فى شركة واحدة مما يسهل عملية عقد الاجتماعات بالموظفين بدون أن يترك الموظف مكان العمل .
  • يوفر سنترال نور تل خدمة تسجيل المكالمات والاحتفاظ بها لحين احتياجها ، وذلك فى حالة ما اذا كانت هذه المكالمات مهمة أو ضرورية أو يمكن أن يحتاجها المدير ليصحح مساار العمل بين الموظفين فى الشركة .
  • تنظيم الرد على كم كبير من العملاء فى وقت واحد وتحويل المكالمات على الخطوط الغير مشغولة بطريقة منظمة وسهله .
  • يمكن لسنترال نورتل ربط المكالمات الواردة الى الخط الارضى بالهاتف الجوال بحيث يمكن الرد على المكالمات الواردة الى السنترال من خلال الهاتف المحمول .
  • يمكن أيضا أن تقوم بربط الاتصالات الواردة بالانترنت بحيث يمكنك متابعة أرقام الهواتف الواردة الى السنترال من أى مكان بالعالم من خلال ربط الـ IP الخاص بالسنترال بالانترنت من خلال برنامج تقوم الشركة بتصميمه داخل السنترال يعمل على ربط السنترال بأجهزة الانترنت والتعرف عليه من خلال الـ IP الخاص بكل سنترال  والدخول عليه من اى مكان بالعالم ومتابعة المكالمات الواردة والصادرة ومدة المكالمات والتحكم فى منع المكالمات وغير ذلك وهذا يعتبر أحدث ما توصل اليه العصر الحديث فى مجال الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات .

يعمل سنترال نورتل على تقديم الدمات الرائعة التى تقوم بها هذه السنترالات فى تحويل المكالمات والتحكم فى الاتصالات الواردة والصادرة .

تحتاج كثير من الشركات التى تعتمد على الاتصالات الواردة من عملاء الشركة الى هذه السنترالات لكى تقوم هذه السنترالات بتنظيم الرد على هذه الاتصالات الواردة الى الشركة من خلال الهاتف الارضى أو المحمول .

ففى شركات المحمول يوجد قسم اساسى من أقسام الرد على عملاء الشركة من خلال خدمة العملاء ، وفى هذه الخدمة يتواجد عدد معين من الموظفين فى قسم خدمة العملاء للرد على استفسارات المتصلين ، ويرد الى الشركة يوميا آلافا مؤلفة من المكالمات التى تقوم الشركة بتنظيم الرد على هذه المكامات الكثيرة الواردة الى الشركة وتعتبر هذه السنترالات هى فرس الرهان الذى يقوم بكل هذه العمليات ويقوم بتنظيم الرد على كل هذه الاتصالات الواردة وتسجيل جميع المكالمات التى ترد الى خدمة العملاء .

حيث يقوم سنترال نورتل التابع لشركة نور تل التى تعمل فى مجال الاتصالات وصناعة التقدم فى تكنولوجيا الاتصال ، يقوم هذا السنترال بتوزيع هذه الارقام على كل الخطوط الفرعية الداخلية فى الشركة بحيث يمكن ربط جميع المتصلين بخدمة العملاء ليتم الرد على كل هؤلاء العملاء ، وإعطاء كل عميل ما يريده من الشركة أو الاجابة عن كل استفساراته .

وهناك بعض الهيئات الخاصة بخدمات المواطنين مثل دليل الهاتف :

حيث تقوم خدمة دليل الهاتف على السنترال الذى يقوم بالرد على كل المكالمات الواردة اليه من جهة العملاء وتنظيم الرد عليها فى آن واحد بتوزيع الارقام على الموظفين المختصين باعطاء بيان بأرقام الهواتف التى يطلبها العملاء عند الاتصال بخدمة دليل الهاتف ، وبالتالى فإن دور هذه السنترالات يعتبر دورا مهما للغاية حيث يقوم السنترال بتنظيم الرد على كل المكالمات الواردة الى الدليل وتحويل المكالمات على الخطوط الفرعية الداخلية ليقوم جميع الموظفين بالرد على كل الاستفسارات الى ترد الى دليل الهاتف ليتمكن من الرد على كل العملاء الذين يقومون بالاتصال بأرقام دليل الهاتف .

من الجهات أيضا التى تعنى بمثل هذه الخدمة جهات الفتوى التليفونية ، حيث تضع بعض دور الافتاء فى بعض البلدان العربية أرقاما يتم الاتصال على هذه الارقام لمعرفة الاجابة على فتوى دينية من الفتاوى التى ترد الى دار الافتاء ليقوم المختصين بأمر الفتوى بالرد على هذه الاتصالات ولتنظيم عملية الرد على هذه الاتصالات لابد من توفر سنترال نورتل الذى يعمل على توزيع الهواتف على الخطوط الفرعية داخل دار الافتاء لكى يتم الرد على كل الاستفسارات الخاصة بكل هذه الفتاوى الواردة الى دليل دار الافتاء .

ومن هنا كان لهذه السنترالات دورا مهما للغاية فى جميع النواحى التى يتم فيها خدمة العملاء فى أى مكان .

ومما تتميز به هذه السنترالات ومنها سنترالات نورتل :

  • تقوم بالتحويل الاتوماتيكى لكل المكالمات الواردة الى الشركة .
  • إمكانية التحكم فى المكالمات عن طريق حجب المكالمات المزعجة أو الغير مرغوب فيها ، أو منع المكالمات عن بعض الاشخاص أو منع الرد على المكالمات الا لأشخاص معينين ، أو قطع المكالمات على المتصل .
  • تتميز سنترالات نورتل بأنها تقوم بالربط بين جميع أفرع الشركات التى يكون لها أكثر من فرع بحيث يتم التحكم فى كل هذه الشبكات عن طريق ربط هذه الشركات بسنترال واحد يجعل من هذه الأفرع فرعا واحدا فقط يرتبط بشبكة اتصال واحدة .