سنترال مريديان

سنترال ميريديان

سنترال ميريديان .

يعتبر سنترال ميريديان أحد أهم السنترالات التى تتقدم قائمة المنافسة على مقعد الريادة فى مجال خدمات الاتصالات وإدارة المكالمات .

وتتنافس كثير من شركات التصنيع العالمى فى هذا المجال لتقدم أفضل الخدمات المتاحة فى ذلك .

ومن هذه الشركات العالمية المنافسة شركة ميريدان للاتصالات والسنترالات .

وقد انشأت هذه الشركة منذ عقود من الزمن لتخدم فكرة توزيع المكالمات والتحكم فى الاتصالات .

فعندما كانت الهواتف فى الماضى تدار بطريقة صعبة ومعقدة ، وكان لابد من وجود أكثر من خط أرضى للرد على المكالمات الواردة ولا يقوم ممثل خدمة العملاء بالرد على أكثر من خط نظرا لانشغال الخط الرئيسى بمكالمة واردة ، جاءت فكرة انشاء شركة تقوم بعملية :

  • تداول للخطوط الرئيسية عبر خط أرضى واحد .
  • وتوزيع الخطوط الواردة الى الشركة على الخطوط الفرعية الداخلية للشركة لحل أزمة الشركات التى تعمل فى مجال :
  • خدمة العملاء .
  • أو مجال الاستعلامات .
  • أو دليل الهاتف الذى ترد اليه آلاف المكالمات اليومية للاستعلام عن أرقام هواتف الشركات ومواقع المستشفيات والبنوك وغير ذلك .
  • أو شركات الصيانة واصلاح الأجهزة المنزلية .
  • أو قسم الاستعلامات فى الفنادق والعيادات والقرى السياحية وغير ذلك .
  • أو فى مجال الكول سنتر الذى يقوم بتوصيل المكالمات على الخطوط الأرضية الأخرى مباشرة .

ومن هنا كانت فكرة انشاء سنترال يقوم بهذه الخدمة فكرة رائدة فى مجال الاتصالات وقد قدمت للبشرية خدمة جليلة وفرت فيها الوقت على المتصلين ووفرت فيها المال والنقود التى تبذل فى ثمن المكالمات الصادرة أو الواردة من والى الشركة .

يعمل سنترال ميريدان على :

  • الربط بين الخط الأصلى والخطوط الفرعية الداخلية ، حيث يمكنه أن يقوم بتوزيع المكالمة الواردة على أكثر من ألفى خط فرعى داخلى .
  • يعمل على امكانية استقبال عدد ضخم من المكالمات الواردة الى خط أرضى واحد ويعمل على توزيع هذه المكالمة على الخطوط الفرعية بالترتيب والتنظيم والتساوى .
  • يعمل على تنظم الاتصال بين الخطوط الفرعية الداخلية عن طريق انشاء جسر من التواصل بين الخطوط الارضية الاصلية وجميع الخطوط الفرعية داخل الشركة ، وهذا يساعد على ربط أعضاء فريق العمل ببعضهم بدون أن يترك كل منهم موقع عمله .
  • يمكنك من خلال سنترال ميريديان او سنترال نورتل او سنترال أفايا أن تتحكم كمدير فى كل الاتصالات الواردة وتوزيعها على الخطوط الفرعية الداخلية للشركة حسبما تريد .
  • التحكم فى غلق المكالمة على بعض الخطوط الفرعية ، والاطلاع على المكالمات الواردة والصادرة والتحكم فى مدة المكالمات وحجب المكالمات ورنين الهاتف ومستوى الصوت ونغمة الانتظار وعقد الاجتماعات الهاتفية بموظفى الفريق العملى الى غير ذلك من الامكانيات المتاحة فى سنترال ميريديان .
  • يمكنك من خلال شركتنا للانظمة الامنية وكاميرات المراقبة تركيب سنرال في الرياض او اي فرع من فروع شركتكم

من أحدث ما توصل اليه العصر الحديث فى مجال الاتصالات وتكنولوجيا الشبكات هى سنترالات ميريديان ويعمل هذا السنترال على ربط الخطوط بعضها ببعض .

وقد انشأت شركة الميريديان كأحد أقدم الشركات الكبرى التى تعمل فى تصنيع سنترالات الاتصالات السلكية الارضية ، وتقوم هذه الشركة بتصنيع أفضل أنواع السنترالات الموجودة فى السوق المحلية والسوق العالميه ، وتختلف سعة هذه السنترالات التى تقوم هذه الشركة بتصنيعها .

تتميز سنترالات ميريديان بمميزات عديدة من هذه المميزات ما يلى :

  • تقوم هذه السنترالات بتخزين وتسجيل الارقام التى تم الاتصال بها وكذلك تقوم بتسجيل الارقام الواردة التى استقبلها السنترال ، ويعمل سنترال الميريديان على حفظ هذه الأرقام بالتواريخ الخاصة بوقت المكالمات التى تمت الواردة منها والصادرة بالوقت والتاريخ .
  • تقوم هذه السنترالات بتوزيع المكالمات على الخطوط الفرعية فى المكان على حسب ضبط السنترال على هذه الارقام .
  • يمكن التحكم فى المكالمات الواردة من خلال تحويلها على الخطوط الفرعية داخل المنشأة .
  • يتميز السنترال بخاصية مانع الازعاج وهذه الخاصية تقوم بحجب المكالمات الواردة المزعجة أو المكالمات الغير مرغوب فيها وبالتالى يمكن منعها من الاتصال أو تحويلها على الخطوط الفرعية أو الغائها تماما بحيث لا تتمكن من الاتصال مرة أخرى .
  • يعمل سنترالات الميريديان على تقديم المكالمت المهمة على غيرها من المكالمات من خلال عملية ترشيح للمكالمات المهمة التى يتم من خلالها تأجيل الرد على المكالمات الغير ضرورية واتاحة فرصة الرد على المكالمات المهمة .
  • امكانية تركيب فاكس على السنترال ، أو توصيل السنترال بالانترنت عن طريق كارت ATA الذى يعمل على توصيل الانترنت أو الفاكس بمداخل سنترال ميريديان .
  • امكانية إجراء اجتماعات هاتفية من خلال جمع الخطوط الفرعية بالموظفين ليقوم المدير بالاجتماع معهم عن طريق السنترال الذى يعمل على فتح الخطوط ليتم الاجتماع بدون أن يتحرك الموظف أو المدير من على مكتبه .
  • امكانية قطع المكالمات التى تكون واردة الى الشركة ، والتحكم فى قطع المكالمات عن بعض الخطوط الفرعية فى حالة عدم الرغبة باتمام هذه المكالمة من قبل المدير .
  • امكانية ربط المكالمات بالانترنت أو التطبيقات الهاتفية على الاندوريد أو نظام IOS الخاص بشركات ابل أو سامسونج .
  • امكانية ارسال رسائل بريدية على البريد الاليكترونى توضح عدد مرات الاتصالات الواردة والصادرة وبيان بكافة اجراءات الاتصال الخاصة بالشركة .
  • إمكانية تسجيل المكالمة الى عدد ساعات غير محدودة وتخزينها على السنترال والاحتفاظ بها الى حين الاحتياج اليها .
  • التحكم فى نغمة الرنين ومقدار الرنين ، وصوت الرنين خاصة إذا تسبب فى ازعاج أو كان غير واضح ، وامكانية رفع وخفض صوت المتصل .
  • امكانية حفظ الارقام والاتصال السريع بهذه الارقام .
  • إمكانية الرد الآلى على بعض الارقام المرشحة التى يطلب لها ردا واحدا برسالة واحدة ففى حالة اتصال الارقام يتم الرد عليها بنفس الرد بالرسالة الصوتية المسجلة على السنترال .
  •   امكانية وضع ملفات صوتية على قائمة الانتظار بحيث يقوم السنترال ببث هذه الملفات الصوتية عند انتظار المتصل على الهاتف فمن الممكن أن يتم وضع صوت القرآن أو الاناشيد الدينية على وضعية الانتظار بحيث يسمعها المتصل فى حالة انتظاره على الهاتف .
  • يعمل سنترال ميريديان على توزيع المكالمات على أكثر من الفى خط فرعى بحيث يمكن لشبكة خدمة العملاء أن تقوم بالتعامل مع كل العملاء الذين يقومون بالاتصال بالشركة والرد عليهم من قبل هؤلاء العملا ، ويقوم السنترال بتحويل هذه المكالمات اتوماتيكيا الى خدمة العملاء للرد على الاستفسارات والاسئلة الواردة الى الشركة .